公众集团在多年的软件和IT服务中，将成功服务的三要素总结为技术、效率和成本，多年的服务经验以及三要素间的平衡和协调，使公众在激烈的市场竞争中为用户创造更高的满意度。
1.技术
公众引用国际领先的系统架构，以丰富的技术实战经验和一流的专业技术人员为用户提供最专业的系统解决方案，帮助提高用户服务效率和质量。
2.效率
公众的软件服务团队，以多年项目实施经验结合自身管理经验，制定了一套贴身式的服务模式，为用户提供严谨、细致的服务，缩短项目实施周期，以我们最新的研发成果真正帮助用户提高企业效率，推动用户行业竞争力。
3.成本
公众以优秀的技术力量最大化的满足用户的需要。国际领先的系统架构，大大提高软件系统的复用性，使产品拥有比同类产品更多的扩展空间，将用户的工作流程进行优化，严格控制用户工作流程中的人力和技术设备投入，将复杂的工作流程进行简单化，去除流程中过多的细节支出。
作为东北地区优秀的软件和IT服务供应商，公众集团建立起多重技术支持体系。
1．售前售后技术跟踪
公众集团现有高级售前工程师13人，专业安装技术人员29人，跟踪负责客户应用产品的安装、维修及更换。
2．400技术响应中心
集团技术响应中心由30位训练有素的工程师组成，他们负责集中统一受理用户需求和故障申报，并处理其中大部分需求和常规故障，为用户提供24小时不间断的技术服务保障。
3．专家咨询中心
集团通过特聘、联合聘请、合作研究、行业导师等形式组建了强大的专家咨询队伍，能够同时指导或开展多专业、跨行业的交叉课题或项目研究，为用户提供权威性技术解决方案。
公众集团根据用户的实际需求灵活的制定个性化服务方案，根据客户在不同发展的阶段和业务需求的变化快速调整服务模式，随需而变。公众根据用户实际需求提供包括远程支持、一站式服务、贴身式服务、全程式服务等多重技术支持服务模式。
1． 远程支持
公众集团通过400免费电话，登录远程服务平台，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。
2．全程式服务
公众集团以优化服务为目标，为用户提供全过程、全方位的连续性服务。为用户提供软件运行环境监测、相关技术培训，技术及疑难问题咨询和解决方案，软件系统及设备的维护保养等服务。为用户提供最大程度的增值服务。
3．贴身式服务
公众集团为每个用户安排专门的服务经理，为用户提供技术护航和服务实施管理，解决客户投诉、帮助解决用户需求变化。
公众集团以赢得合作伙伴和最终用户的信任为目标，优化服务，建立了一套严谨的质量保证和监控体系，为用户提供全程高质量服务。
1．专家咨询队伍
集团专家咨询队伍将时刻准备为用户解决疑难问题，并定期收集用户数据，为用户提供数据处理、审核纠错及备案。
2．质量监控，定期、随即检查
公众集团设立服务质量监控部门，严格为每个用户的服务项目的实施质量把关，调查用户满意度，解决用户投诉以及问题的升级解决。
3．定期服务报告
服务经理将定时向用户提交服务管理报告，报告包括服务情况、数据分类统计、数据分析，问题分析和解决建议，改进意见等。使集团管理层和用户全面了解用户服务情况。
